საზღვარგარეთ შვებულებაში მოგზაურობას პირველად ტურ-ოპერატორის ან მოგზაურობის სააგენტოს მეშვეობით, მოგზაური ყოველთვის რისკავს - გადახდილი მოგზაურობა შეიძლება მოულოდნელად არ გახდეს ტკბილი. ხშირია ხშირი შემთხვევები, როდესაც ადგილი, სადაც დიდი ხნის ნანატრი შვებულება იხარჯება, მნიშვნელოვნად განსხვავდება მომსახურების ხელშეკრულებით გათვალისწინებულ შემთხვევებში. რა თქმა უნდა, ტურისტული სააგენტოსკენ გადაქცევთ, არ ფიქრობთ, რომ ეს შეიძლება მოხდეს. თუმცა, ვითარება შეიძლება წარმოიშვას სხვადასხვაგვარად, ამიტომ ყველაფერი კარგად არის მომზადებული.
რა მოხდება, თუ ტურისტული სააგენტო მოტყუებული?
ასე რომ, შეგვიძლია წარმოვიდგინოთ მსგავსი სიტუაცია. თქვენ მოვიდა თქვენს სასტუმროში და გაირკვეს, რომ ეს აბსოლუტურად არ შეესაბამება იმას, რაც თქვენ დაგპირდით სახლში - ბინძური ოთახი ძველი ავეჯით, არ მაცივარი, კონდიცირება, აივანი, მომსახურება არ არის ხელმისაწვდომი და სანაპირო, რომელიც ასევე გადაიხადა, არის საკმარისი დისტანციურად სასტუმროდან. რა უნდა გავაკეთო?
ტურ ოპერატორთან საჩივრის შეტანამდე, კონტრაქტის წაკითხვა ისევ ღირს. თუ ტურისტული სააგენტოს თანამშრომელი დაჰპირდა შენს საცხოვრებელ სახლს ზღვაზე წვდომით და საძინებელი აღჭურვილია კონდიცირებით და პლაზმური ტელევიზორით, მაგრამ დოკუმენტში არ არის სიტყვა, მაშინ, პრინციპში, არაფერია საჩივარი.
იმ შემთხვევაში, თუ ყველაფერი შეესაბამება დოკუმენტებს, შეგიძლიათ ჯერ კიდევ შეეცადოთ მოლაპარაკება სასტუმროს ადმინისტრაციასთან ერთად, ახსნა მთელი სიტუაცია, რათა მოგცეთ კომფორტული ოთახი. არავის არ სურს ისმინოს? მაშინ დროა დაიწყოს მოქმედება - თუ ეს არ იყო შესაძლებელი გადარჩენა შვებულება, ღირს ცდილობს მინიმუმ კომპენსაცია მას. ამისათვის საჭიროა არასწორი დასვენების მატერიალური მტკიცებულებები. ფოტოსურათი ან გააგრძელეთ ვიდეომასალა ყველა დარღვევა, დაიცავით ყველა შემოწმება, კონტრაქტები, სიის შექმნა, ვიდრე შენი უკმაყოფილო და ცდილობენ დაადასტუროთ მასპინძელი ტურისტული სააგენტოს წარმომადგენლებიდან ან ტურისტებისგან სხვა ტურისტების მხარდაჭერა.
ტურისტული მოგზაურობის დასასრულს, დრო არ გადადება და ტურისტული სააგენტოს დირექტორს მიაკითხავს. როგორც წესი, ფირმები, რომლებიც აფასებენ თავიანთ სახელს, შეეცადეთ არ მოიტანონ საქმე სასამართლოში და, სავარაუდოდ, შემოგთავაზებთ ფულადი კომპენსაციას.
თუ არ მოდიხართ ორმხრივად სასარგებლო შეთანხმება, მაშინ გადადით მომდევნო ნაბიჯზე. ამისათვის საჭიროა წერილობით დაწეროს საჩივარი ან განცხადებები და სპორტისა და ტურიზმის სამინისტროს გაუგზავნოს. ეს დაწესებულება პასუხისმგებელია ფირმის რეგისტრაციისა და ლიცენზიების გაცემაზე. თუ განაცხადის განხილვის შემდეგ, დადასტურდა, რომ ყველა თქვენი პრეტენზია გამართლებულია და თქვენ გაქვთ გარკვეული მტკიცებულება, მაშინ საქმე გადაეცემა რა თქმა უნდა და თქვენი ზიანის ანაზღაურება მოხდება.
უნდა აღინიშნოს, რომ ყველა არაკეთილსინდისიერი ტურისტს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს ან მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოებას. სასამართლო საქმის დასაწყებად, თქვენ დაგჭირდებათ ტურისტული სააგენტოსა და ტურისტული სააგენტოს შორის მომსახურების გაწევის, ხელშეკრულების დამადასტურებელი საბანკო გარანტია და ასევე თქვენი საქმეების დადასტურება.
როგორ არ გახდეს მოტყუებული ტურისტული სააგენტო - ტურისტებისთვის რჩევა
უპირველეს ყოვლისა, პასუხისმგებელია ტურის ოპერატორის არჩევის უფლება. ალბათ, თქვენს მეგობრებს ან ნაცნობებს შეუძლიათ სანდო და არაერთხელ დაადასტურონ კომპანია. თუ არა, მაშინ მოძებნეთ ინფორმაცია და მიმოხილვები შერჩეული ტურისტული სააგენტოს შესახებ ინტერნეტში. ასევე შეგიძლიათ მოითხოვოთ რეგისტრაციის მოწმობა
და რაც მთავარია - შეისწავლეთ ხელშეკრულება დასკვნისა და მოთხოვნის შესახებ ტურისტული სააგენტოს წარმომადგენლებისგან, ყველა დაპირებულ ნიუანსს, რომლითაც დასწრებოდა. მხოლოდ ამ შემთხვევაში, თქვენ დაარწმუნა თქვენი დაცვა და მომავალი შესანიშნავი დანარჩენი!
აქ შეგიძლიათ გაირკვეს, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ სასტუმროში ჩამოსვლა, თქვენ აღმოჩნდებით იმ სიტუაციაში, სადაც არ არის ოთახები - ზედმეტი , ასევე საწვავის ყიდვის ნიუანსი.