ტურისტული სააგენტოების სარეკლამო ბროშურები ხშირად გვხვდება, საიდანაც სასტუმროებისა და სასტუმროების მიერ შემოთავაზებული საიდუმლო "ოთახის სერვისი" გვხვდება. ინგლისურის თავდაპირველი ცოდნა საკმარისია იმისთვის, რომ პირდაპირ ოთახში არის გარკვეული მომსახურება. დაწვრილებით იმაზე, თუ რა არის სასტუმროში მომსახურება, რაც მოიცავს და როგორ შეიძლება გამოყენებულ იქნას და განხილული იქნება ჩვენს სტატიაში.
სერვის-მომსახურება (ოთახში) სასტუმროში არ არის ისეთი ოთახი, როგორიც არის ოთახებში. ყველაზე ხშირად, ეს ტერმინი გულისხმობს სასურსათო და სასმელების პირდაპირ ოთახებს, მაგრამ მაღალკვალიფიციური სასტუმროებია ოთახებში და მრავალი სხვა მომსახურებით, როგორიცაა პარიკმახერის, მაკიაჟის შემსრულებლის, მასაჟისტის, პრესის მიწოდებას და ა.შ. სასტუმროს კატეგორიას ხშირად უთმობენ ოთახის მომსახურების მოცულობას და დონეს. მაგალითად, ხუთვარსკვლავიანი სასტუმროს სტუმრებს უნდა მიეწოდოს სწრაფი და ხარისხიანი მომსახურება ოთახებში, თუ არა საათის განმავლობაში, მაშინ მინიმუმ 18 საათის განმავლობაში.
ოთახის მომსახურების მახასიათებლები
- თითოეულ ნომერში მენიუში მითითებულია ოთახში განლაგებული კერძებისა და სასმელების დიაპაზონი.
- ძვირადღირებული სასტუმროები სტუმრებს საშუალებას აძლევს, შეუკვეთოთ თქვენი გემოვნების ოთახში კერძები;
- ოთახში ინდივიდუალური სერვისი 24 საათის განმავლობაში შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ნომრის სატელეფონო მომსახურების სატელეფონო მომსახურება;
- ოთახის მენეჯერმა უნდა დაეხმაროს სტუმარს სასმელების ან კერძების არჩევასთან ერთად, დაადგინოს ბრძანების შესრულების დრო (არა უმეტეს 30 წუთი);
- თუ სტუმარი სხვა სურვილებს არ გამოხატავს, ბრძანება დაუყოვნებლივ უნდა განხორციელდეს - ეს კეთდება ისე, რომ სტუმარს კიდევ ერთხელ არ შეუშალოს.
- გამოყენებული კერძები და სასადილო ოთახების სტუმრები, როგორც წესი, დერეფანში ან ოთახში დარჩნენ დაგეგმილი დასუფთავების გარეშე;
- ოთახში გამოიყენება შეკვეთილი კერძებისა და სასმელების, სპეციალური აღჭურვილობისა და საექსპლუატაციო ნივთების გადაზიდვა (კარცები, ქაღალდები, მაგიდები, თერმო კონტეინერები და ა.შ.);
- ოთახში მიტანილი საკვების გადახდა შეიძლება შეტანილი იქნეს საცხოვრებლის ღირებულებაში, მაგრამ უფრო ხშირად მომსახურების ოთახების მომსახურება ცალკეა გადახდილი;
- ოთახში ჩაბარებული საჭმლისა და სასმელების ღირებულებაში შედის მომსახურების ღირებულება - 10-15%;
- შეგიძლიათ გადაიხადოთ წესრიგი დაუყოვნებლივ ოთახში ან მიღებაზე;
- ოთახის მომსახურე პერსონალს უნდა მიენიჭოს წვერი.