ნებისმიერ ადამიანს ცხოვრებაში, სიტუაციები შეიძლება მოხდეს, როდესაც ის მარტო რჩება თავის სირთულეებთან, რაც, როგორც ჩანს, აუტანელია, ხოლო ცნობიერებაში არ ჩანს სიტუაციიდან გამოსავალი. ნდობის სამსახურის ტელეფონი ხანდახან ერთადერთი შესაძლებლობაა, რაც იმედს იძლევა, რომ ყველაფერი ჩამოყალიბდება.
რა არის helpline?
ჰელპინი მოსახლეობისთვის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სოციალური სამსახურია, რომელიც უზრუნველყოფს დახმარებას ფსიქოლოგიური დახმარების სახით, და პრობლემის მიხედვით, სპეციალისტს შეუძლია შეცვალოს პირი სამართალდამცავებთან, სამედიცინო სპეციალისტთან ან სოციალურ მუშაკთან. რატომ მაქვს ჰელფინი? საჯარო გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ ყოველთვის არ არის ახლო ადამიანთან ახლოს მყოფი ადამიანები, ზოგჯერ ადამიანი ცალკეული მიზეზების გამო არის მარტო ცალკეული და მასთან დაკავშირებული სიტუაცია შეიძლება საფრთხეს შეუქმნას მის არსებობას.
დამხმარე ისტორიაა
დღეს, ჰელპინი არის ძალიან განვითარებული და მუდმივად გაუმჯობესების სტრუქტურა, რომელიც უზრუნველყოფს სხვადასხვა სახის სოციალურ მხარდაჭერას. ფონური სამსახური 50-იანი წლებია. XX საუკუნეში, როდესაც ილფორდში პიტერ დასავლეთი, კლემენბურგის ბაპტისტური ეკლესიის მღვდელი ლონდონის კოლეგასთან ერთად, მღვდელი ჩად ვარა, ორგანიზება გაუწია სატელეფონო დახმარებას ხალხისთვის თვითმკვლელობის ზღვარზე. არცერთი წმინდანის მოსალოდნელი არ არის, რომ ზარების ბარიერი, რომელიც მათ დაეცა მათზე, ისევე როგორც ზვავი, იყო ძალიან ბევრი ტანჯვა.
ათი წლის შემდეგ, 1963 წელს ავსტრალიაში, ცენტრალური მეთოდური ხაზის ხელმძღვანელმა ალან უოკერმა ორგანიზება გაუწია "სიცოცხლის ხაზს", რომელიც დროთა განმავლობაში მსოფლიოს მასშტაბით, რომელიც მოიცავს 12 ქვეყნის 200 დახმარების ცენტრს. ხალხისთვის მომსახურების საფუძველია ქრისტიანული პრინციპები და ლოზუნგი ლოზუნგია: "დახმარება ისიც ახლოს არის, როგორც ტელეფონი". სიცოცხლის ხაზებისა და მსგავსი ორგანიზაციების წყალობით, მილიონობით ადამიანს დახმარება გაუწია და თავიდან აიცილა თვითმკვლელობის მცდელობები.
მთელი მსოფლიოს მასშტაბით, ცხელი ხაზის გარშემო საათები უზრუნველყოფს საგანგებო დახმარებას ხალხში რთულ სიტუაციებში სხვადასხვა ქვეყნებში, სახელით სატელეფონო მომსახურების აქვს თავისი სახელი:
- "კრიზისული ხაზები" (აშშ);
- "იმედი" (ესპანეთი);
- "სულიერი დახმარება" (გერმანია);
- "Outstretched hand" (შვეიცარია);
- "ჰელპინი" (რუსეთი).
როგორ ხორციელდება რეგულირება?
რა დოკუმენტი არეგულირებს ჰელფინს? მოსახლეობის სატელეფონო დახმარების სამსახური რეგულირდება საერთაშორისო და რუსული კანონმდებლობის მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით:
- ადამიანის უფლებათა გაეროს კონვენცია;
- რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუცია;
- გაეროს დეკლარაცია შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა უფლებების შესახებ;
- ბავშვთა გადარჩენის, დაცვისა და განვითარების მსოფლიო დეკლარაცია;
- "რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეებისგან განაცხადების განხილვის წესის შესახებ" 59.05.2006 წლის ფედერალური კანონი №59-FZ
- ფსიქოლოგთა ეთიკის საერთაშორისო კოდექსი.
როგორ მუშაობს ჰელპინი?
რატომ უნდა გვქონდეს სატელეფონო ცხელი ხაზი? მათ, ვისაც აქვს ყველაფერი, კარგად იციან ყველაფერი მშვიდად და ძნელად ესაჭიროებათ კითხვები, მაგრამ მათ, ვისაც შავი ჯგუფი ჰყავს, ფეხზე წამოაფრქვევს და მათ სხვა საშუალება არ აქვთ, გადარჩენის სამსახურის თავს საკუთარ თავს, რაც ნიშნავს დროულად მხარდაჭერა, თუმცა უცნობი on მეორე ბოლოს მავთული. სპეციალისტები ყურადღებით შეირჩევიან, დაესწრებიან სხვადასხვა ტრენინგებს, მუდმივად სწავლობენ კონსულტაციისა და საგანგებო სიტუაციების ახალ მეთოდებს. უნარ-ჩვევები, რომლებიც უნდა ჰქონდეთ:
- მოსმენის უნარი;
- თანაგრძნობა (თანაგრძნობა);
- ღია კითხვების დასმის უნარი.
სატელეფონო საუბრისას სპეციალისტი:
- ანონიმურად მოქმედებს ფსევდონიმით, ასევე სატელეფონო ცხელი ხაზის მომსახურება ასევე კლასიფიცირებულია - ყველა ეს ითვლება სამსახურის მუშაკთა უსაფრთხოებისთვის;
- შეახსენებს პიროვნებას, რომელიც დახმარებას ითხოვდა, რომ ზარი კონფიდენციალური და ანონიმურია, რაც ზრდის ნდობის ხარისხს;
- გადამისამართება ან პირი აკავშირებს იმ ნდობის ტელეფონით, რომელიც მისთვის უფრო აქტუალურია;
- მიმართავს ფსიქოლოგიურ მეთოდებს, რათა შეამციროს აგრესიის დაუბალანსებელ ადამიანებში და ფსიქო-ემოციური ფონდის სტაბილიზაცია;
- რთულ შემთხვევებში დახმარებას ითხოვენ.
დახმარება - ფსიქოლოგიური დახმარება
დახმარების გაწევა უფასოა, ყოველგვარი გამონაკლისის გარეშე: მოზრდილები და ბავშვები ერთნაირად. დახმარების ორგანიზება ხდება ისე, რომ დარეკეთ ნომერზე დარეკვისას რეგიონი, საიდანაც გამოძახებული იქნა ამ რეგიონის დახმარების აღმოჩენა და გადამისამართება სპეციალისტებისთვის. სასწრაფო დახმარების ფსიქოლოგიური დახმარება დაუყოვნებლივ გადაეცემათ, ასე რომ, ნებისმიერ სიტუაციაში მთავარია, არ დავთმობთ და ეს შესაძლებლობა მიიღოს. ყველა სერიოზულობით და მზადყოფნაში დაეხმაროს და უმკურნალებენ პატარა ბავშვს, მოზარდს და ზრდასრულს.
ჰელპინი ბავშვებისთვის
დახმარების მიღება 2010 წლიდან წარმატებით მუშაობს. რუსეთის ფედერაციაში ბავშვთა და მოზარდთათვის დახმარების აღმოჩენა - 8 800 2000 122 - მომსახურების სპეციალისტები სხვადასხვა სიტუაციებში დაეხმარებიან. რა ითვლება უბრალო წვრილმანი, მოზარდისთვის შემაშფოთებელი შემთხვევა, რადგან ბავშვს შეეძლო სახიფათო, სახიფათო და არასასიამოვნო გამონათქვამები, რადგან ბავშვებს ბევრი გამოცდილება არ გააჩნიათ და ბევრ რამეზე ვერ გაუმკლავდებიან საკუთარ თავს. რა პრობლემებს და ემოციურ გამოცდილებას წარმოადგენს ბავშვები ცხელ ხაზზე:
- ჩხუბი მშობლებთან;
- ოჯახური ძალადობა;
- სექსუალური ძალადობა;
- ბავშვი მარტო დარჩა სახლში და შეშინდა, ეშინია, რომ დაეძინებინა სიბნელე;
- ბავშვს შეექმნა პრობლემა, რომ მშობლებს ვერ უთხარით სირცხვილის ან სასჯელის შიშით .
ჰელპინი მოზარდებისათვის
მოზარდი არ არის ადვილი ტესტი პირი, ეს არ არის ბავშვი, მაგრამ არა ზრდასრული, ჰორმონალური ქარიშხალი იწვევს იმპულსების, აგრესიის ან პირიქით, სხვების გაუგებრობის გრძნობებს და დეპრესიისა და განადგურების ზრდას. მთელი მსოფლიოს მასშტაბით, ანონიმური დახმარების გაწევა დაეხმარა ერთზე მეტი ათასი მოზარდი და სპეციალისტები არ შეუშვეს დიდი რაოდენობით თვითმკვლელობის მცდელობებს. რა პრობლემებს უქმნის ახალგაზრდა თაობა ხშირად:
- unrequited სიყვარული;
- მშობლების გაუგებრობა ან გულგრილობა;
- ფიზიკური და სექსუალური ძალადობა სკოლაში ან სახლში;
- peer ბოროტად ( დაშინების );
- აზრები თვითმკვლელობის შესახებ;
- თანატოლებთან კომუნიკაციის პრობლემა სიმშრალის გამო, ფიზიკური ხარვეზი;
- ადრეული სქესობრივი ურთიერთობა და შედეგად მიღებული შედეგები, რაც საშინელია მშობლებთან (სქესობრივი გზით გადამდები დაავადებები, შესაძლო ორსულობა) განხილვა.
დახმარების გაწევა ქალებისათვის
ქალები მოთმინებაა, თუნდაც დუმილი და მოთმინება შეიძლება ნამდვილ ტრაგედიად იქცეს, ქალთა სტერეოტიპები ძალიან მანიშნებელია, რომ ისინი "არ იტანენ ბინძურ თეთრეულს" და "სცემეს, მაშინ უყვართ". ასეთ ქალებს, ძირითადად, "მშვიდად, ვიდრე წყალი, ბალახის ქვემოთ". ჰელპინი ქალებისათვის, რომლებიც ოჯახში ძალადობის ქვეშ იმყოფებოდნენ 8 800 7000 600. ძალადობის დროს ქალების ნება აღკვეთილი და სხეულის ზიანის მიყენება ხდება. მნიშვნელოვანია გააცნობიეროს, რომ ქმარი ნაკლებად სავარაუდოა გასაუმჯობესებლად, ცემა სისტემატურად იქნება.
დახმარების გაწევის პირველი ნაბიჯი შეიძლება იყოს ძალადობისგან გათავისუფლების, სპეციალისტის მხარდაჭერა და გითხრათ, როგორ მივმართოთ სამართალდამცავ ორგანოებს და რა გჭირდებათ ამისათვის. ქალებისათვის, რომლებიც რთულ ვითარებაში აღმოჩნდებიან, როდესაც დესპოტი-ქმარიდან არსად წასვლა არსად არ არის, მაშინ ჯერ კიდევ პატარა ბავშვი ან ორსული სპეციალისტია სპეციალისტებთან, არსებობს სიაში და ორგანიზაციებს შორის, სადაც ძალადობის მსხვერპლი თავშესაფრისა და შემოსავლის მიღების შესაძლებლობას მიიღებს.
ჯანდაცვა Helpline
ჯანდაცვის ზრუნვა - ეს სერვისი გარკვეულწილად განსხვავდება ანონიმური ფსიქოლოგიური სამსახურისგან და უფრო მიზნად ისახავს სამედიცინო მომსახურების სათანადო ხარისხს და პაციენტების დაუდევრობით მკურნალობის თავიდან ასაცილებლად. თუ პირი არ არის უზრუნველყოფილი არაადეკვატური დახმარებით ან სამედიცინო პერსონალის უხეში მკურნალობა, ან მნიშვნელოვანია, რომ გაიგოთ მათი უფლებები, რათა უზრუნველყოს ერთი ან სხვა ტიპის სამედიცინო დახმარება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ადგილობრივ ჯანდაცვის სამსახურს.
სატელეფონო ჰელფინი ნარკოტიკების მოხმარებისთვის
ნარკოლოგიური დახმარების აღმოჩენა უფროსებისთვის არის ფსიქიატრი-ნარკოლოგის სატელეფონო კონსულტაცია, რომელიც პასუხობს ყველა კითხვას, კონსულტაციებს, თუ რა უნდა გაითვალისწინოს ყურადღება გაითვალისწინოს თუ არა ბავშვის ან ზრდასრული ნარკოტიკების მიღება. დახმარების გაწევა ხორციელდება შემდეგ საკითხებზე:
- საჭიროებს დახმარებას რეგისტრაციის, ჰოსპიტალიზაციისა და მკურნალობის საკითხის მიღებაში;
- ახლო პიროვნება (ქმარი, მეგობარი, ბავშვი) საჭიროა ექსპერტის ნარკოლოგის დახმარება, მაგრამ არ გინდა,
- დამოკიდებული ოჯახის წევრს ფსიქოლოგიური დახმარება სჭირდება, რადგან ეს ბრძოლა ჯანმრთელობას და ნორმალურ ცხოვრებას დაუბრუნებს ყველა ძალას.
- ადამიანი მიხვდა, რომ მას აღარ შეუძლია ნარკოტიკების და ალკოჰოლური დამოკიდებულების მიღება.
მუშაობა ნდობის ტელეფონით
ზრდასრულთა და ბავშვთა ფსიქოლოგიური დახმარება - ეს არის სოციალურად მნიშვნელოვანი სამსახური, მაგრამ სპეციალისტები თავს განიცდიან დროს და განიცდიან მუშაობის უშედეგოდ და სიცარიელის შეგრძნებას, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ დამქირავებელი ახორციელებს თვითმკვლელობის განზრახვას. პროფესიონალური დამწვრობა აქ ხშირი ფენომენია და იშვიათი სპეციალისტები მრავალი წლის განმავლობაში ამ სამსახურში მუშაობენ, ისინი უსახლკაროდ არიან, მაგრამ მათ ანგარიშზე ბევრი გადაარჩინა სიცოცხლე.