ყოველ დღე მსოფლიოში არსებობს სხვადასხვა კონფლიქტური სიტუაციები, ზოგჯერ მათი შედეგი შეიძლება იყოს დამაკმაყოფილებელი მხოლოდ ერთი მხარისთვის და ხანდახან კონფლიქტში მყოფი პარტიების შერიგება, შესაძლოა, ორივე დადებითი კურსი იყოს. ამრიგად, კონფლიქტის მოგვარების ერთ-ერთი მეთოდი მესამე მხარის მონაწილეობით, რომელიც ნეიტრალურია, რომელიც მხოლოდ დავის გადაწყვეტის პროცესშია დაინტერესებული, არის შუამავალი პროცედურა.
მართალია, მედიაცია ერთ-ერთი მათი ალტერნატიული კონფლიქტების მოგვარების ტექნოლოგიაა. მესამე მხარე არის შუამავალი, რომელთანაც მხარეები კონფლიქტურ სიტუაციასთან დაკავშირებით კონკრეტულ შეთანხმებას შეიმუშავებენ. მხარეები აკონტროლებენ ალტერნატივის მიღების პროცესს, რათა დავის მოგვარება და მოგვარება.
შუამავლობის პრინციპებია:
- კონფიდენციალობა.
- ურთიერთპატივისცემა.
- მოხალისეობა.
- პროცედურის გამჭვირვალობა და პატიოსნება.
- მხარეთა თანასწორობა.
- შუამავლის ნეიტრალიტეტი.
აღსანიშნავია, რომ უძველესი დროიდან შუამავლობის ცნება წარმოიშვა. ისტორიაში, მსგავსი შემთხვევების ფაქტი ცნობილია ბაბილონისა და ფინიკიელების მცხოვრებთა შორის ვაჭრობაში.
როგორც კონფლიქტის მოგვარების თანამედროვე მეთოდი, შუამავალი მე -20 საუკუნის მეორე ნახევრიდან ავსტრალიაში, შეერთებულ შტატებსა და გაერთიანებულ სამეფოში ვითარდება.
შუამავლების სახეები და ტექნიკა:
- ტრანსფორმაციული. მონაწილეებს დამოუკიდებლად შეუძლიათ განსაზღვრონ მედიაციის კურსი. მესამე მხარე, შუამავალი მათ მიჰყვება. ამგვარი ძირითადი კომპონენტები ისმენენ და მოსმენას. შედეგად, მონაწილეები ერთმანეთის სურვილებზე უფრო მგრძნობიარე უნდა იყვნენ, ცდილობენ ესმით მათ.
- რესტავრაცია. დიალოგისთვის შექმნილი ვითარებაა, რომლის მთავარი მიზანი არის მეომარ მხარეებს შორის ურთიერთობების აღდგენა. ანუ, ამ შემთხვევაში, შუამავლის მთავარი ამოცანაა, შექმნას პარტიებისთვის საჭირო პირობები და მათი დიალოგი
- მედიაცია პრობლემების გადასაჭრელად. მხარეთა ინტერესების გათვალისწინება და არა მათი პოზიციები. მედიატორი თავდაპირველად ვარაუდობს, რომ მხარეები თავიანთ პოზიციებს აჩვენებენ, შემდეგ კი ეხმარება მათ საერთო ინტერესების პოვნა და აღიარება.
- ნერვული. დიალოგის დროს შუამავლებმა და კონფლიქტურმა მხარეებმა გააგრძელონ ერთმანეთის გავლენა.
- ოჯახი ორიენტირებული. ეს სახეობა ეფუძნება ოჯახური კონფლიქტების, კულტურათაშორისი და სხვადასხვა თაობებს შორის დავების დარეგულირებას.
განვიხილოთ შუამავლობის ეტაპები, რომლებიც თავად პროცესს ქმნიან.
- ნდობა და სტრუქტურა (ამ ეტაპზე მხარს უჭერს მხარეთა ურთიერთობის საფუძველს, რომელიც შეინიშნება შუამავლობის პროცესში).
- ფაქტების გაანალიზება და არსებული პრობლემების იდენტიფიცირება (ამ ეტაპზე მიზნად ისახავს პრობლემების იდენტიფიცირებისათვის მნიშვნელოვანი ფაქტების ანალიზს, ეს პროცესი ნაწილობრივ იწყება პირველ ეტაპზე.
- ალტერნატიული გადაწყვეტილებების ძიება (ყველა პრობლემის მიმოხილვა, ძირითადი გადაწყვეტილებების განსაზღვრა და გადაწყვეტილებების მოძიება, რომლებიც შეიძლება იმალებოდეს ორივე მხარის მოთხოვნებსა და პრობლემებზე).
- გადაწყვეტილების მიღება (ამ ეტაპის მთავარი ამოცანაა მონაწილეთა ერთობლივი მუშაობა გადაწყვეტილების მიღების პროცესში, რაც მათთვის იქნება
ოპტიმალური). - საბოლოო დოკუმენტის (შეთანხმების, გეგმის ან დოკუმენტის შედგენა, რომელშიც გადაწყვეტილებების მიღება შესაძლებელია კონფლიქტის მონაწილე მხარეების შესახებ).
უნდა აღინიშნოს, რომ მედიაციის პროცესი ხელს უწყობს შეთანხმების მიღწევას და გარკვეულ შეთანხმებას მხარეებს შორის ახალი კონფლიქტის წარმოქმნის გარეშე, ანუ მხარეების მიმართ. თანაც მნიშვნელოვანია ის ფაქტი, რომ შუამავლობა მხარს უჭერს თითოეულ კონფლიქტურ პარტიას, ხოლო ზოგიერთ შემთხვევაში - სასამართლო ჩარევის ალტერნატიული შემცვლელი.