პრაქტიკულად შეუძლებელია პროფესიულ სფეროში Excel- ის ცოდნა, რომელიც იცის, რომ ბიზნეს კულტურა და ფსიქოლოგიის შესახებ არაფერი იცის, ვინაიდან არავის პოზიცია სრულიად იზოლავს ადამიანებს, ამიტომ აზროვნების სწორად გამოხატვის უნარი არსებითად დაეხმარება და გადალახავს ბარიერებს კარიერის ზრდისთვის. სავარაუდოა, რომ უფრო მჭიდროდ გამოიყურებოდეს ფსიქოლოგიის მენეჯმენტსა და ბიზნეს კომუნიკაციის პრინციპებზე, რათა თავიდან იქნას აცილებული ყველა ბარიერი და შეცდომების თავიდან აცილება მოლაპარაკებებში.
ბიზნესის კომუნიკაციის სახეები
მსოფლიო ბიზნესი არ იღებს იმ ფორმით, რომ ჩვენ ყოველდღიურ ცხოვრებაში ვიყენებთ. ამოცანა გართულებულია ბიზნეს კომუნიკაციის ისეთი ახალი ტექნოლოგიების წარმოდგენით, როგორებიცაა ინტერნეტში, ქცევის ფსიქოლოგია არის ძალიან სპეციალური მეცნიერება. და სამივე ტექნოლოგია კომუნიკაციის გამოირჩევა:
- სიტყვიერი, რაც გულისხმობს სიტყვიერი კომუნიკაციის შესახებ;
- არავერბალური, ტრანსფერისტული ინფორმაცია ჟესტების , პოსტერების, ინტონაციების და სხვა საშუალებების დახმარებით.
- დისტანციური, რომელშიც ინფორმაცია გადადის სხვადასხვა ტექნიკური საშუალებებით - ფაქსი, ტელეფონი, ინტერნეტი, რადიო და ტელევიზია.
ეს ტექნოლოგიები გამოიყენება სხვადასხვა სახის კომუნიკაციისთვის, რომელთა შორის ორი დიდი ჯგუფია - წერილობითი და ზეპირი. პირველ რიგში შედის სხვადასხვა დოკუმენტები - ოქმები, კონტრაქტები, ინსტრუქციები, ანგარიშები და ა.შ. ასეთი დოკუმენტების ფორმირებისათვის ძალიან მკაცრი მოთხოვნებია დაწესებული, რაც უნდა შესრულდეს. იგივე ეხება ინტერნეტში ბიზნეს მიმოწერას, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც პარტნიორებს შორის კომუნიკაციის დონე საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ სხვადასხვა სიტყვის სტილი ოფიციალური თანამდებობიდან.
მაგრამ საკომუნიკაციო და მენეჯმენტის ფსიქოლოგიის კულტურის უმეტესობა გამოიხატება ოფიციალური კომუნიკაციების ზეპირი ფორმით. ორი ქვესექსია - მონოლოგი და დიალოგი, პირველ შემთხვევაში ინფორმაციის ნაკადის ცალმხრივად გადანაწილება ხდება, ხოლო მეორე შემთხვევაში იგი ორმხრივ კონტაქტს მოიცავს, რათა გამოსავლის პოვნა მოხდეს. მოლაპარაკებების, საუბრის, გასაუბრების ან შეხვედრის სახით შეიძლება გამოითქვას ზეპირი საქმიანი ურთიერთობა. ყველაზე ხშირად, მოლაპარაკებები გამოიყენება, ამიტომ ღირს მათი დამახსოვრების რამდენიმე წესი.
ბიზნესის კომუნიკაციის ფსიქოლოგიის საფუძვლები
რატომ ფიქრობთ, რომ ადამიანი მართავს ხალხთან ერთად და სხვები არა? ყველაფერი მარტივია, ზოგიერთი მათგანს შეუძლია ხელი შეუწყოს თანამოსაუბრეს მნიშვნელობის მნიშვნელობით. ამის მიღწევა შეგიძლიათ მიიღოთ კომპლიმენტების სათანადოდ შესწავლით. ზოგიერთი ადამიანი სასიამოვნოდ ლაპარაკობს ძალიან რთულად, ასე რომ ნებისმიერი დიდება ჰგავს ნედლეულს, მაგრამ ერთი უნდა ისწავლოს მათი სათნოება და ნაყოფიერად შეაქო ისინი. ასე რომ თქვენ მიიღებთ ადგილსამყოფელის ადგილსამყოფელს და ეს მასთან თანამშრომლობისთვის შეიქმნება. არსებობს სხვა წესები, რომლებიც უნდა დაიცვას სხვებისთვის კომუნიკაციისას.
- გულწრფელად დაინტერესებული სხვა ადამიანები, რადგან ყველას, პირველ რიგში, ის არის დაინტერესებული. ამიტომ, ვინც წარმატებულად ითანამშრომლებს ინტერვიუერის საქმეებში, წარმატებას მიაღწევს, გულგრილი ვერ შეძლებს გაგება.
- თანამოსაუბრის ადგილმდებარეობის მისაღებად, თქვენ უნდა ღიმილი, უბრალოდ ცდილობენ ამის გაკეთებას გულწრფელად, რადგან ფართო "ამერიკული" გაღიზიანება უკვე მოახერხა ბევრი ადამიანი შევსება გულისრევაზე.
- გავიწყდეთ იმ ადამიანების სახელები, რომელთანაც კომუნიკაცია და მათთან დაკავშირება. არ გამოიყენოთ პირის სახელი სიტყვით - აჩვენებს მას უპატივცემულობას, დემონსტრირება ნაკლებობა ინტერესი.
- ვისწავლოთ მოსმენა და წაახალისონ ხალხი, რომ ისაუბრონ საკუთარ თავზე, დაუსვან საინტერესო კითხვებს.
- ისაუბრეთ თანამოსაუბრესთან დაკავშირებით იმაზე, თუ რას ინტერესდება, საერთო თემების მოძიება დაგეხმარებათ საერთო ენის პოვნა ბიზნეს პარტნიორთან. შეხვედრის დაწყებამდე გაითვალისწინეთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრეს ინტერესების წრე გაეცანით, კარგი დივიდენდები მოგვიტანს.
ყოველივე ზემოთქმული იქნება იმ შემთხვევაში, თუ საუბრის დროს შეძლებს მეგობრული დამოკიდებულების შენარჩუნებას. ამიტომ ცდილობენ დავების თავიდან ასაცილებლად, მაგრამ დისკუსიის დაწყებისას დარწმუნებით თქვით, მაგრამ დატოვეთ თქვენი შეცდომის შესაძლებლობა. ეს არის აუცილებელი, რომ არ თქვა "მე დაგამტკიცებ", მაგრამ "მე გამოვხატავ ჩემს აზრს, მაგრამ თუ არ ვარ სწორი, მომთხოე, რომ გამოსწორდეს".