იცით თუ არა, რომ კოლექტივებში კონფლიქტები სამუშაო დროის 15% იკავებს? გარდა ამისა, გაცილებით მეტი სამუშაო დრო გაატარა ლიდერებმა კონფლიქტების მოგვარებისა და მათი დამანგრეველი შედეგების აღდგენის პროცესში. ორგანიზაციაში კონფლიქტის მართვა ხელმძღვანელობს ფსიქოლოგიური სწავლების სფეროში მენეჯერებისათვის და ორგანიზაციებისათვის შესაბამისობისა და დასწრების შესახებ.
სად ხდება კონფლიქტები?
კონფლიქტი, და ახლა ჩვენ გვახსოვდეს, რომ კონსტრუქციული კონფლიქტი არის კრიზისის გამოსვლის ერთადერთი გზა, გააცნობიეროს პოტენციალი და ბიზნესის რესტრუქტურიზაცია. კონფლიქტები წარმოიქმნება ყველა დროისთვის, მაგრამ არსებობს ისეთი "ცხელი წერტილები", სადაც მენეჯერები ორგანიზაციაში ყველაზე ფრთხილად განვითარებული კონფლიქტების მართვის სტრატეგიის მფლობელი უნდა იყვნენ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არც ქურდი და არც მისი ქვედანაყოფი გადარჩება:
- ქალი კოლექტივები - "ყაჩაღები", ქალბატონები და სამუშაოები არ მალავენ თავიანთ ემოციალობას და სიხარულს აჩვენებენ როგორც დადებითი, ისე ყველაზე მეტად უარყოფითი აზრები და გრძნობები;
- რუტინული და საპასუხისმგებლო სამუშაოები - თუ გუნდი ძალიან პასუხისმგებლობით მუშაობს, დაველოდოთ "სინათლის flammability", რადგან ჩვენ ყველას უნდა დაარღვიოს მოშორებით ვინმე;
- კოლეგებს შორის მაღალი კონკურენცია - ყველაფერს კარგად აქვეყნებს, მაგრამ ის, ვინც გატეხილი აღმოჩნდა, არ იქნება დავალიანება მომავალში;
- კოლექციებში მომუშავე კოლექტივები - სახლი შორს არის, საღამოს უშედეგოდ ჩამორჩენილ მეუღლეში სამზარეულოში არ მუშაობს, ეს არ არის საჭირო, აუცილებელია კოლეგებზე "სულის გაღება";
- თანამშრომლებს სხვადასხვა ფუნქციები აქვთ, მაგრამ ერთი მიზანი - ყველა თანამშრომელი მუდმივად ეძებს "დამნაშავეს";
- როდესაც ხელისუფლება ძალიან მაღალია და მათი სიძულვილი ლიდერობს კოლეგასთან კონფლიქტში.
ამ ტიპის ორგანიზაციებში, კონფლიქტების მართვის მეთოდები უბრალოდ შეუცვლელია, აქ ვერ ახერხებს კარგად განვითარებული დიპლომატიური თვისებების მქონე ლიდერებს.
კონფლიქტის ეტაპები
ორგანიზაციაში კონფლიქტების მართვის მეთოდები დამოკიდებულია პრობლემის ეტაპზე.
- "მოსამზადებელი" - აქ არის მთავარი საკმარისი იმისათვის, რომ იუმორი, ნახევრად სერიოზული შენიშვნები, ისე, რომ გააფართოვოს ატმოსფერო. ეს ეტაპი გამოხატულია ტონის ინტენსივობით, შენიშვნები, შეახსენა შეურაცხყოფას და რამდენიმე წლის წინათ მარცხი. გამოცდილი მენეჯერები ამბობენ, რომ ასეთ შემთხვევებში საკმარისია ყავის მარკალის მიახლოება და ახლად შემწვარი მარცვლების სურნელი სწრაფად გადაიზარდოს კონფლიქტები, მით უმეტეს, თუ ეს ეხება ქალებს.
- "სამხედრო" - უმოქმედობა იყო დიდი ხნის განმავლობაში ჩუმად და დაგროვილი, რაც ნიშნავს იმას, რომ ადრე თუ გვიან ისინი დაასხით. აქ ყველა ადამიანი იბრძვის მათი სისწორისთვის ნებისმიერი მეთოდით, მაგრამ ამ ეტაპზე თანამედროვე ორგანიზაციაში კონფლიქტის მართვა თითქმის შეუძლებელია შუამავლების გარეშე.
- "მოლაპარაკებები" - უპირატესობა უპირატესობას იძლევა, ან უბრალოდ ბრძოლაში ბრძოლა. ეს მოითხოვს მაქსიმალურ შესაძლებლობას მოლაპარაკება ბოსის,
ვინ უნდა მოიქცეს ჭადრაკის მსგავსად, ან ჯარისკაცში ჯარისკაცი. - "კომუნიკაცია" კონფლიქტის საბოლოო თემაა, როდესაც თითოეული მხარე აღიარებს მეორე მხარის სუვერენიტეტს. მომავალში, კომუნიკაციური ეტაპის შემდეგ, კონფლიქტები წარმოიქმნება მხოლოდ უკანონო უფლებების დარღვევით.
რასაკვირველია, ლიდერის ქმედებებში მთავარია კონფლიქტის ხასიათი, მისი ძირითადი წყარო და, რა თქმა უნდა, აღმოფხვრა. ხელისუფლებამ უნდა მოიქცეს მგრძნობიარე და კეთილგანწყობილი მეამბოხე კოლექტივის მიმართ, და მთავარი შეცდომა იქნება კონფლიქტის დაპყრობის მცდელობა პრეტენზიების მიღების გზით.